Najčešća pitanja klijenata:

“Šta je to algoritam?”
“Na osnovu čega mi Facebook stalno izbacuje baš određene objave?!”
“Zašto ne vidim objave svog najboljeg prijatelja?”
“Zašto ne vidim plaćenu reklamu svojih prijatelja, saradnika i svoju?”
“Zašto imam ovoliko malo lajkova?”
“Ne znam šta je i kako funkcioniše Facebook News Feed.”
“Ne znam šta je Instagram Feed.”

Ukoliko ste se ikada zapitali, verujte da niste jedini. Jako je teško razumeti kako funkcioniše algoritam Facebook-a, samim tim i Instragram-a, stoga smo rešili da svim svojim klijentima koliko toliko pokušamo da objasnimo. Pre svega, jako je bitno da znate da je Facebook, primarna socijalna mreža u odnosu na Instagram i da su Instagram biznis profili ciljano vezani za Facebook stranice kako bi povlačili algoritamsku bazu sa Facebook-a.

Poprilično je teško razumeti funkcionisanje Facebook i Instagram algoritma, ukoliko niste iz te branše, pogotovu što se algoritam stalno menja. Facebook menja algoritam kako bi krajnjem korisniku predstavio sadržaj koji isključivo njega interesuje, a sa druge strane budžet i odziv plaćene reklame je preusmerio korisnicima koji su interesenti baš tih određenih usluga, odnosno krajnji kupci. Na osnovu sadržaja koji gledate na obe platforme: sadržaj koji komentarišete, lajkujete, delite, pretražujete, koji čitate, algoritam pravi određenu selekciju i kreira vaš lični algoritam. Facebook na osnovu toga kreira algoritam i na osnovu njega pokušava da vam prikaže sadržaj koji biste najverovatnije voleli da vidite i koji smatra da je bitan za vas. ZAKLJUČAK: Facebook zna tačno koliko vremena provodite na Facebook-u i Instagram-u, šta pretražujete, šta delite sa prijateljima, šta komentarišete, šta screenshotujete, koliko prelistavate vaš News Feed, koliko se vremenski zadržavate na određenom postu, čije objave najviše volite i lajkujete i onda na osnovu toga prikazuje postove vaših prijatelja. Postove na FB stranici ili instagram profilu koje ne delite, ne komentarišete i ne lajkujete, neće vam se ni prikazati. Facebook na osnovu svega toga određuje personalizovani alogoritam koji je drugačiji za svaku osobu, a onda najbitniji sadržaj stavlja kao primaran i zato vaš News Feed i News Feed vaših prijatelja neće biti isti, odnosno istog sadržaja, jer vam ni interesovanja nisu ista.

Ono što je jako važno razumeti je to da imate organski reach (doseg) i plaćeni reach (doseg) objava i storija. Jako bitna stavka jeste da u najboljem slučaju 10% vaših pratioca ORGANSKI vidi vaše objave na Instagramu, što u prevodu znači da ukoliko ne platite reklamu na vašim biznis profilima veoma teško možete doći do novih pratioca odnosno potencijalnih klijenata/kupaca. ZAKLJUČAK: Što je vaša objava interesantnija (ima dosta reakcija: lajkova, komentara, deljenja, screenshotova) organska vidljivost te objave će biti veća.

Plaćena reklama, post koji će vam se pojavljivati između regularnih objava i imati oznaku sponsored. Reklame se tu ne prikazuju nasumično, već se prikazuju na osnovnu vaših interesovanja odnosno vašeg algoritma, pa vas Facebook prepozna u ciljnoj grupi koju je vlasnik plaćene reklame odredio i na osnovu toga se konkretna reklama plasira vama. Što više podataka ostavljate na Facebook-u, pratite stranice čiji vas sadržaj zanima i reagujete na oglase (lajkujete, podelite, ugasite da se više ne pojavljuju), Facebook će vam na osnovu vaše aktivnosti prikazivati sponzorisane/plaćene objave. ZAKLJUČAK: Svim klijentima predlažemo minimalni mesečni budžet od 100€ kako bi održali osnovnu vidljivost i doseg među svojim prijateljima i prijateljima svojih prijatelja, kao i potencijalnim posetiocima vašeg profila.

Sadržaj objava je JAKO BITAN, videi, fotografije, gifovi i sav sadržaj koji direktno postavite na Facebook, će se bolje plasirati na News Feed-u od linkova, jer je direktno postavljen na platformu. Kada vodite stranicu na Facebook-u i profil na Instagramu, morate paziti na sve parametre koji se odnose na vašu ciljnu grupu, kako bi vaš sadržaj bio što više organski vidljiviji. Takodje konstantnom plaćenom reklamom podižete algoritam, a samim tim i organski reach (doseg), jer tako svim svojim pratiocima na osnovu algoritma plasirate i plaćenu reklamu. Potrebno je 2 do 3 meseca konstantnog objavljivanja i plaćene reklame, kako biste saznali koji sadržaj je najinteresantniji i najprivlačniji potencijalnim kupcima, a nakon tog peroda tek možete videti određeni napredak. Važno je da istražite u koje vreme su najaktivniji, da se redovno i blagovremeno odgovara na sve upite (inbox, dm, komentari, reakcije). Takođe morate biti stalno aktivni i dostupni na socijalnim mrežama, ne možete očekivati da će se algoritam pokrenuti sam od sebe i biti jako aktivan ako objavljujete sadržaj neredovno, odgovarate na upite nakon nekoliko dana ili uopšte ne odgovorite, puštate sporadično reklamu sa malim budžetom, NIKO TO NEĆE VIDETI. U digitalnom svetu morate biti konstantni, ali ne i opterećujući sa velikim brojem objava bez poente, ljubazni prema pratiocima i nikako ne dozvoliti da kvantitet bude važniji od kvaliteta! ZAKLJUČAK: Savetujemo da minimum jednom mesečno izdvojite budžet za fotografa, da slike budu lepo obrađene i sređene kako biste vaš prozivod ili uslugu predstavili u još boljem svetlu. Takođe morate imati jasno definisan BREND IDENTITET kako biste nepoznatim ljudima nakon odredjenog vremena postali prepoznatljivi. Ukoliko je svaka objava u drugačijem dizajnu, bez neke niti koja jasno ukazuje na vaš brend, ne možete postati prepoznatljivi i upečatljivi. Cilj je da korisnik/kupac letimičnim pogledom na objavu odmah zna da se radi baš o vašem proizvodu/usluzi. Što se više trudite oko kreiranja sadržaja, objave će biti kvalitetnije i samim tim vaši pratioci će biti zadovoljniji kada ih vide. Na osnovu njihovih reakcija Facebook će kreirati pozitivan algoritam što znači da će prikazivati vaše objave većem broju ljudi, a to i jeste krajnji cilj – veća vidljivost. Takođe, treba voditi računa o zanimljivom/šaljivom sadržaju koji delite na vaš poslovni profil. Vaš poslovni profil predstavlja vaš posao i na njemu nema mesta vašim privatnim slikama, smešnim klipovima bilo koje sadržine, osim ukoliko sadržaj smešnih klipova nije deo vašeg posla i kada se može objavljivati, ali ne preterano često. USPEH se gradi kvalitetnim sadržajem (slikama i videima) uz obaveznu konstantnu plaćenu reklamu koja održava i ojačava vaš algoritam. Dakle, uz konstantnu plaćenu reklamu na ciljanu objavu/story, paralelno unapredjujemo organski reach (doseg) koji je jako važan, a to postižemo svakodnevnim objavama adekvatne forme i sadržaja.

Mali broj followersa, lajkova i komentara, kako povećati sva tri segmenta, najčešće pitanje među klijentima. Jako je bitno na početku da definišete šta je vaš cilj i šta želite da postignete socijalnim mrežama. Da li želite da povećate prodaju proizvoda/usluge ili želite da imate što veći broj followersa, lajkova, komentara? Tim pitanjem pokrećemo jednu veliku temu o kojoj možemo da napišemo knjigu zajedno sa nekim psihologom, jer svaki čovek je drugačiji, ima različita interesovanja, drugačije poglede na svet i svoje okruženje i iz svega toga proizlazi odgovor na pitanje. Počnite od sebe, koliko usluga i proizvoda koristite/kupujete, a njihove profile ne pratite? Primera radi, 80% populacije konzumira CocaColu i McDonalds, a pitanje je koliki broj tih ljudi (konzumenata) i prati profile te dve kompanije? Nameće se zaključak da broj pratioca ne govori mnogo o tome koliko je neki proizvod/usluga popularan. Jedini merodavni pokazatelj dobrog održavanja socijalnih mreža jeste broj upita odnosno konstantnost u zainteresovanosti za vaš proizvod/uslugu, dok realizacija ne zavisi od nas. Veliki broj ljudi, iz niza nepoznatih razloga, ne želi da prati ljude koji njih ne prate, a samim tim ne žele ni da prate biznis profile koji njih ne prate ili neće da uvećavaju broj following-a (zapraćenih). Istraživanja su pokazala da oko 50% ljudi na socijalnim mrežama pretražuje, ali ne zapraćuje, da 60% korisnika otprati biznis profile kada realizuje kupovinu-uslugu i da većina korisnika prati biznis profile svojih prijatelja, poznanika poslovnih saradnika, mahom samo iz poštovanja prema njima, a ne zbog njihovog biznisa. Zbog toga smo na početku i rekli da bismo mogli da napišemo knjigu zajedno sa psihologom kako bismo mogli da psihološki profilišemo korisnike na socijalnim mrežama. ZAKLJUČAK: Savetujemo da pratite povratne reakcije na vaše plaćene reklame, da svoje pratioce s vremena na vreme darujete i time im zahvalite na lojalnosti, da ne odustajete od plaćene reklame i profesionalnog vođenja stranice, jer jedino tako nakon 2-3 meseca rada možete očekivati napedak, kada ćete kroz posao i osetiti rast. Naravno, dešava se da i pored svega što se preduzima na socijalnim mrežama dolazi do trenutne stagnacije ili pada posla, iz različitih razloga, na koje mi kao agencija ne možemo da utičemo. Naš posao je da učinimo vaš biznis vidljivim na društvenim mrežama što većem broju ljudi, ali ne možemo da garantujemo da će se povećati prodaja/promet. Ukoliko su na primer korisnici/kupci nezadovoljni proizvodom/uslugom kao takvom, možemo da skrenemo pažnju na negativne komentare ili reakcije i posavetujemo kako mislimo da je najbolje da odreagujete i poboljšate trenutne nedostatke. Takodje, neki biznis može biti sezonskog karaktera sam po sebi, tako da stagnira ili pada van sezone. Važno je održati dobar algoritam tako što se objave i reklamiranje neće potpuno prekidati ni van sezone, da bi onda kad je to potrebno mogli da postignemo željenu vidljivost.

HVALA NA PAŽNJI!