THE BUTTERFLY
RADNO VREME
Naše osnovno radno vreme je od ponedeljka do petka, od 9h do 21h u dve smene od 9h do 17h i od 13h do 21h, i u tom periodu smo u potpunosti posvećeni vašim projektima, potrebama i zahtevima. Može se desiti da vaš account nije trenutno u smeni kada pišete ili pozivate, stoga vas molimo da uvek pišete u Viber radnoj grupi za marketing uvek je neko tu u toku radnog vremena, kao i van radnog vremena.
Tokom vikenda ostajemo uz svoje klijente kojima održavamo društvene mreže i kroz dežurstvo od 11h do 14h, pratimo i proveravamo društvene mreže za klijente koji imaju paket održavanja, kako bi vaša komunikacija sa vašim klijentima bila sigurna i kontinuirana, čak i van radne nedelje.
Zbog velikog broja zahteva klijenata van radnog vremena, odlučili smo da budemo dostupni za vas 24/7, 365 dana u godini i vikendom i državnim praznicima. Molimo vas da nam na vreme šaljete zahteve, svi zahtevi van radnog vremena, vikendom i praznicima mogu biti urađeni na vaš zahtev, kao i po hitnom postupku u roku od 24h,, cena rada je 2.5x veća od redovne cene precizirane našim cenovnikom.
RADNO VREME TOKOM PRAZNIKA
The Butterfly neće raditi za vreme državnih praznika koji su zakonom propisani i njih možete videti ovde, takođe za spajanje praznika ćemo pravovremeno obavestiti aktivne klijente u našoj Viber zajednici kojoj se pomožete prikučiti odmah!
Sve vrste zahteva šaljite uvek na email info@thebutterfly.info i u cc emaila možete staviti i email sektora u zavisnosti od zahteva, primera radi, treba vam priprema za štampu email sa kompletnim brifom pošaljite i na design@thebutterfly.info
Fotografije je potrebno dostavljati u .jpg formatu u što većoj rezoluciji, a sve veće fajlove dostavljate putem Google Drive-a, WeTransfer-a, Dropbox-a ili bilo kog drugog cloud servisa.
Takođe svaki naš klijent ima već svoj folder za deljenje i sav materijal može tu dodati. Uputstvo za korišćenje Google Drive-a smo napravili kako bismo vam olakšali rad, jer mi koristimo Google Drive platformu i možete ga pročitati ovde.
Svaki sektor ima svoja interna pravila rada i možete ih pročitati u nastavku!
SOCIAL TEAM
social@thebutterfly.info
Zahtevi poslati radnim danima (ponedeljak – petak) do 14h ukoliko naš tim proceni, mogu biti realizovani istog dana, ukoliko ne predviđaju novi dizajn, dok je rok za izradu novih dizajnerskih rešenja 2-5 radnih dana od dana prijema zahteva za potrebe održavanja društvenih mreža.
Ovaj rok može biti i duži, jer sam rok zavisi od konkretnog zahteva koji klijent postavi, a precizan rok biće svaki put definisan, o čemu će klijent biti blagovremen obavešten putem email-a.
Klijent treba da dostavi detaljnu specifikaciju (BRIEF) šta tačno želi na zvanični email info@thebutterfly.info, ukoliko se radi o nekom kompleksnijem zahtevu! Ukoliko zahtev nije poslat na email neće biti uzet u rad i razmatranje! Svi ostali tekući zahtevi manji zahtevi (koji podrazumevaju samo promenu teksta na već postojećim dizajnerskim rešenjima) mogu biti poslati preko VIBER grupe ili kontaktiranjem vašeg account-a radi brže komunikacije i realizacija, ali savetujemo da sva komunikacija bude putem email-a radi lakše organizacije rada.
Social media team kontakt telefon – +381 66 66 555 65
DESIGN TEAM
design@thebutterfly.info
Zahtevi poslati radnim danima (ponedeljak – petak) do 14h ukoliko naš tim proceni, mogu biti realizovani istog dana, ukoliko ne predviđaju novi dizajn, dok je rok za izradu novih dizajnerskih rešenja 2-5 radnih dana od dana prijema zahteva u zavnisnosti od kompleksnosti zahteva. Nakon prijema zahteva design tim će poslati ponudu i rok za preliminarno rešenje. Dodatne izmene nakon prvog preliminarnog rešenja ne ulaze u prvi rok!
Vaš zahtev može biti realizovan i istog dana, ali prosečno vreme realizacije zahteva je od 2-5 radnih dana od dana kada prihvatite ponudu i kada dostavite sav potreban materijal. Rok za realizaciju zahteva počinje da teče od trenutka kada je dostavljen materijal i prihvaćena ponudai i plaćeno 50% avansa ukoliko ste nov klijent.
Klijent treba da dostavi detaljnu specifikaciju (BRIEF) šta tačno želi NA EMAIL DESIGN TEAM-a – design@thebutterfly.info, a NIKAKO u VIBER GRUPI! Zahtev koji nije poslat na email neće biti uzet u rad. Klijent dostavlja okvirni ili konačni tekst koji želi, logo u vektorskom obliku i slike u visokoj rezoluciji (minimum 2000px).
Za sve kojima je komplikovano da šalju brief uvek mogu da popune naš dizajn brief upitnik ovde i poručite pripremu.
Ukoliko nemate tekst ili slike ili logo, naš team može da osmisli sve i da napravi kao i pribavi sav materijal ali ta usluga NIJE uračunata u cenu pripreme. Takođe nudimo i usluge lekture, korekture i prevoda i sve usluge su definisane copywriting cenovnikom.
Sav dostavljeni tekstualni materijal će biti unešen na pripreme u identičnoj verziji kao što nam je dostavljen. Ne odgovaramo za slovne i gramatičke greške na materijalima koje klijent dostavi i svaka dodatna izmena tarifira se po zvaničnom cenovniku.
Fotografije je potrebno dostavljati u .jpg formatu u što većoj rezoluciji, a sve veće fajlove dostavljate putem Google Drive-a ili bilo kod drugog cloud servisa.
Design team kontakt telefon – +381 64 44 15 885
WEB TEAM
support@thebutterfly.info
Zahtevi poslati radnim danima (ponedeljak – petak) do 14h mogu biti realizovani istog dana*, u zavisnosti od kompleksnosti zahteva i paketa koji imate. U roku od 24 časa od prijema zahteva, web team će u svakom slučaju, odgovoriti na email, te precizno definisati rok za izvršenje konkretnog zadatka i obavestiti klijenta. Produženje roka je moguće ukoliko nastupe tehničke okolnosti koje nisu mogle biti objektivno sagledane u trenutku određivanja roka za izvršenje zadatka.
Web team će se potruditi da u roku od 24 časa reši svaki vaš problem u toku radnog vremena, radnim danima.
Klijent treba da dostavi detaljnu specifikaciju (BRIEF) šta tačno želi na: support@thebutterfly.info, a NIKAKO u VIBER GRUPI! Zahtev koji nije poslat na email neće biti uzet u rad.
Sav dostavljeni tekstualni materijal će biti unešen na websajt u identičnoj verziji kao što nam je dostavljen. Ne odgovaramo za slovne i gramatičke greške na materijalima koje klijent dostavi i svaka dodatna izmena tarifira se po zvaničnom cenovniku.
Takođe nudimo i usluge lekture, korekture i prevoda i sve usluge su definisane copywriting cenovnikom.
Fotografije je potrebno dostavljati u .jpg formatu, a sve veće fajlove dostavljate putem Google Drive-a ili bilo kod drugog cloud servisa.
Web team kontakt telefon – +381 64 022 80 12